Que alguien esté libre no significa que pueda hacer el trabajo.
El calendario dice que hay hueco. Nadie comprueba que el certificado de trabajos en altura siga vigente, ni cuánto tarda de verdad cada técnico en llegar. En Maptainer el sistema sabe quién puede hacer el trabajo, cuándo puede y a qué distancia real está. Y si alguien no es elegible, te dice por qué.
La mayoría de los sistemas resuelven la asignación con un calendario y una lista de nombres. La comprobación de que la certificación sigue en vigor ocurre en la cabeza del jefe de equipo, o no ocurre. Y el día que no ocurre, lo que está en juego no es la eficiencia.
Nadie sube a una cubierta con el certificado caducado.
El argumento aquí no es de eficiencia, es de riesgo evitado: quien tiene el certificado de altura caducado sale como no elegible, con el motivo a la vista. No depende de que el planificador se acuerde de mirar una fecha, y asignarlo igualmente queda registrado como decisión consciente, no como descuido.
Y no se limita a esconder a quien no cumple, que deja al planificador adivinando. El motor devuelve, por cada persona, si es elegible y el motivo concreto cuando no lo es: «certificado de trabajos en altura caducado el 14/03», «fuera de turno», «ausencia confirmada».
Cuando tu cliente o una inspección pregunten por qué fue esa persona y no otra, la respuesta está registrada.
Siete comprobaciones antes de dejarte asignar.
Resueltas en base de datos, para que el resultado sea el mismo desde la web, desde el móvil y desde los procesos automáticos.
| Criterio | Qué comprueba |
|---|---|
| Habilidades | Que la persona tiene las habilidades marcadas como obligatorias para la tarea, y con el nivel mínimo exigido. |
| Certificaciones | Que las certificaciones requeridas están vigentes a la fecha del trabajo, no simplemente registradas. |
| Oficios | Que el oficio de la persona corresponde al del tipo de mantenimiento. |
| Turno efectivo | El horario que realmente aplica ese día, resuelto en cascada sobre el turno base. |
| Festivos | Calendario de festivos por delegación, no uno único para toda la organización. |
| Ausencias | Vacaciones, bajas y excepciones puntuales ya confirmadas. |
| Proximidad | Puntuación calculada sobre una matriz de tiempos de conducción de Valhalla, no sobre distancia en línea recta. |
Te enteras de que un certificado caduca antes de que caduque.
- Certificaciones con fecha Cada certificación lleva su fecha de caducidad. El control de vencimientos avisa antes de que el certificado expire, no después.
- Habilidades con nivel mínimo Una tarea puede exigir soldadura de nivel 3, no simplemente «soldadura». El nivel se registra por persona y se compara al asignar.
- Oficios La clasificación profesional que acota qué tipos de mantenimiento puede ejecutar cada persona.
- Requisitos por tarea Las habilidades y certificaciones obligatorias se definen una vez sobre la tarea y el tipo de mantenimiento, no orden a orden.
El horario de cada técnico, tal como es de verdad ese día.
Saber si alguien trabaja un martes concreto no es leer un campo: es resolver cuatro capas que se pisan entre sí. El sistema lo hace en cascada.
Turno base
El patrón horario asignado a la persona.
Festivos por delegación
Cada delegación tiene su calendario. Un festivo local no para a toda la organización.
Ausencias
Vacaciones y bajas confirmadas retiran a la persona del conjunto elegible.
Excepciones puntuales
Un cambio de horario para un día concreto se impone sobre todo lo anterior.
El técnico más cercano es el que llega antes, no el que sale en línea recta.
El operario que está a dos kilómetros al otro lado del río no es el más cercano: son veinte minutos de rodeo hasta el puente. Un sistema que ordena por línea recta manda al equipo equivocado varias veces al día y nadie se entera, porque el error no deja rastro.
La proximidad se calcula sobre una matriz origen-destino de Valhalla, que devuelve tiempo real de conducción sobre la red viaria. Como el motor de ruteo corre dentro de la instalación, calcular matrices grandes no tiene coste por llamada.
- Despacho al más cercano Para urgencias: sobre la última posición conocida del personal, con filtro por habilidades y ordenado por tiempo real de conducción.
- Primer hueco disponible El sistema sugiere la primera franja en la que hay un técnico cualificado y libre, en lugar de dejar que la busques a mano.
- Una agenda que cuadra Si la duración de cada trabajo es la que alguien escribió hace años, la jornada nunca sale como se planificó. Aquí se resuelve por mediana histórica real cuando hay muestras suficientes de ese tipo de trabajo, no por un valor fijo escrito una vez.
Dejas de repartir la cartera a ojo cada mañana.
El planificador reparte las órdenes pendientes entre técnicos y equipos en un horizonte de hasta 14 días, resuelto como un único problema: si una orden no cabe un día, puede caer en otro del rango. Se apoya en VROOM, un solver de rutas multi-vehículo, alimentado con los tiempos reales por carretera de Valhalla. No reparte por zonas ni por orden alfabético: resuelve el problema con las restricciones que le das.
Sin él, el preventivo de prioridad media es el que siempre cede el hueco: hoy hay algo más importante, mañana también, y acaba venciendo sin que nadie lo haya decidido.
- Ventanas temporales Órdenes con hora de inicio o vencimiento acotado.
- Turno y agenda de cada recurso La jornada efectiva de cada técnico día a día, con su pausa, los festivos de su delegación, sus ausencias confirmadas y el trabajo que ya tiene en agenda, que el plan respeta.
- Competencias vigentes durante toda la orden Antes de asignar una orden, el planificador comprueba que la formación del técnico esté vigente durante todo el periodo de esa orden. Si una certificación caduca antes de que la orden termine, ese técnico no la recibe.
- Tiempos reales de desplazamiento Sobre la red viaria, no sobre distancia aparente.
- Reparto equilibrado Opcional y activado por defecto: limita cuántas órdenes recibe cada técnico al día, para que la carga no caiga siempre en los mismos.
- Presión por vencimiento Al planificar, el optimizador suma a la prioridad de cada orden un extra según lo cerca que está su fecha límite. Un preventivo de prioridad media ya vencido compite de igual a igual con uno de prioridad alta y se coloca en el primer hueco libre. Actúa al lanzar el plan y sobre órdenes con fecha límite; la prioridad guardada en la orden no cambia.
El plan se genera como borrador y no cambia nada en las órdenes hasta que lo apruebas. Al aplicarlo, la fecha límite pactada con el cliente no se modifica nunca. Las que no caben en el rango quedan sin asignar, con su motivo.
Cuatro formas de mirar la misma cartera.
- Por técnico La jornada de cada persona, que es la vista que usa el jefe de equipo por la mañana.
- Calendario La carga por día, con la programación recurrente ya generada.
- Kanban Por estado del ciclo de vida, para mover trabajo a la vista.
- Listado Con filtros por estado, prioridad, tipo, cliente, sector y responsable.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si nadie es elegible para una orden?
¿Se puede saltar la comprobación y asignar igualmente?
¿De dónde sale la duración estimada de una orden?
¿El cálculo de cercanía tiene coste por consulta?
Última actualización:
Asignar bien sirve de poco si el técnico llega al activo sin lo que necesita.
Lo siguiente del recorrido: cómo sale con la ficha del activo, su documentación y la ortofoto en el móvil, y trabaja la jornada entera aunque no haya señal.