Media mañana contestando correos de clientes que preguntan por dónde va una intervención.
«¿Se hizo la revisión?» «¿Me mandas el informe del mes?» «Hay una fuga cerca del almacén.» Cada correo es una búsqueda, un PDF y una llamada al técnico. Con el portal, tu cliente entra, ve sus activos sobre el mapa, el estado de sus órdenes y cómo va su SLA, y abre las incidencias ya localizadas. Tú dejas de ser el proveedor que manda PDFs.
Lo que deja de pasarte.
- Dejas de preparar el informe que nadie lee hasta que falta algo. Tu cliente consulta sus órdenes de trabajo con estado, fechas y evidencia de lo ejecutado cuando quiere, sin esperar a que se lo mandes.
- Dejas de recibir avisos que hay que ir a buscar. La incidencia llega con el punto seleccionado sobre el mapa y las fotografías adjuntas, en lugar de como un correo que dice «hay una fuga cerca del almacén». Y si es de criticidad alta o crítica, entra con su alerta, sin esperar a que alguien abra la bandeja.
- Dejas de discutir plazos de memoria. El cliente ve los plazos comprometidos y cómo va el cumplimiento, cuando el complemento Gestión de SLA está activo. La conversación parte del mismo dato para los dos.
- Llegas a la renovación con algo que enseñar. En una renovación de contrato, la percepción de control pesa tanto como el precio. Un cliente que ve dónde están sus activos, qué se hizo la semana pasada y con qué evidencia discute menos.
Su ámbito, y solo el suyo.
- Sus activos sobre el mapa Con la misma cartografía que usa tu equipo, acotada a su patrimonio.
- Sus órdenes de trabajo Estado, fechas y evidencia de lo ejecutado.
- Sus incidencias Con su histórico de estados.
- Su SLA Los plazos comprometidos y cómo va el cumplimiento, cuando el complemento Gestión de SLA está activo.
- Su panel Cuadro de mando propio, no una copia del tuyo.
El portal no es un coste: es parte de lo que vendes.
Cada cliente lleva su propio logotipo en su portal, así que la herramienta refuerza tu servicio en lugar de recordarle que hay un tercero. Lo que ve es el servicio que le prestas tú.
No es un usuario de tu sistema con permisos recortados.
El usuario del portal es un sistema de identidad independiente: su propia tabla, su propio flujo de acceso y su propio ciclo de sesión. No comparte credenciales con tu personal y no puede acabar viendo lo que no debe por un permiso mal puesto.
Cada cliente tiene además sus roles propios dentro del portal, para distinguir a quien solo consulta de quien puede abrir incidencias. Y el gobierno del inventario se queda en tu organización: el cliente consulta y da de alta incidencias, no modifica activos.
Dimensionado explícito.
- Portales de cliente Número de clientes con portal habilitado.
- Usuarios por portal Número de personas de cada cliente con acceso.
- Acceso desde móvil El portal es accesible desde el navegador del teléfono.
Preguntas frecuentes
¿El portal está incluido en el precio base?
¿El cliente puede modificar sus activos?
Última actualización:
¿Mantienes activos de varios clientes?
Cuéntanos cuántos clientes tienes, cuántos activos mantienes y cómo te piden hoy la información. Con eso te decimos si el portal tiene sentido en tu caso.