Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es un contrato formal entre un proveedor de servicios (por ejemplo, una ESE o una constructora) y su cliente (un Ayuntamiento o propiedad privada). Este documento define los estándares de calidad esperados y los tiempos máximos de respuesta.
Por ejemplo, un pliego de alumbrado puede estipular:
- Prioridad Alta (Riesgo eléctrico): Resolución en < 2 horas.
- Prioridad Media (Punto apagado): Resolución en < 48 horas.
Las consecuencias de incumplir
El incumplimiento de los SLAs suele acarrear penalizaciones económicas severas en las certificaciones mensuales. Por tanto, para la empresa mantenedora, controlar los SLAs no es solo una cuestión de calidad, sino de rentabilidad directa del contrato.
Monitorización de SLAs en Maptainer
Gestionar SLAs con papel o WhatsApp es un suicidio financiero. Se pierden avisos y se pasan los plazos. Maptainer actúa como un "perro guardián" de tus compromisos contractuales:
- Cronómetros Automáticos: Cada tipo de incidencia tiene su cuenta atrás según el contrato configurado.
- Alertas Tempranas: El sistema avisa al coordinador cuando una incidencia está al 75% del tiempo límite y sigue abierta. "¡Cuidado, esta orden va a caducar en 1 hora!".
- Evidencia Digital: Al cierre, queda registrado minuto a minuto cuándo se notificó y cuándo se resolvió, ofreciendo una prueba irrefutable ante cualquier auditoría municipal.