Calendario laboral

Introducción

Maptainer calcula la jornada de cada persona, día a día, con cinco piezas:

Cómo se calcula la jornada de un día

Para cada persona y cada día, Maptainer sigue siempre el mismo orden:

1. Si tiene un Día libre ese día, no trabaja.
2. Si tiene un Cambio de turno, trabaja con el turno alternativo. Si no, con su Turno por defecto.
3. A eso se suman las franjas de Guardia, Jornada extra y Ampliación horaria de ese día.
4. Los festivos de su delegación y sus ausencias confirmadas quitan tiempo de trabajo.
5. En la planificación y en las fechas de las órdenes, el horario de la empresa (o el de su delegación) acota el resultado.

Para qué sirve

El planificador y el despacho se explican en Planificación y despacho; la capacidad, en Panel de control y listados.

Requisitos previos

• Días y horario de trabajo está en Configuración (menú de usuario), que ven los administradores del tenant. Existe en todas las empresas. El horario propio de una delegación se pone en su ficha.
• Turnos, festivos, ausencias y excepciones necesitan la opción Gestionamos turnos y calendario laboral, en Configuración General → Cómo trabaja tu empresa → Ajustar en detalle. Viene activada en los perfiles Profesional y Avanzado, y desactivada en Esencial.
• Sin esa opción no aparecen los botones Turnos, Festivos, Ausencias ni Excepciones, y se aplica solo el horario de la empresa.
• La pausa automática de fin de jornada y la zona horaria de cada persona necesitan el módulo de seguimiento del personal.

Permisos

Turnos, festivos, ausencias y excepciones usan los permisos del grupo Personal en Gestión de Roles y Permisos. La jornada de la empresa usa los de Configuración Global.

Jornada de la empresa

La jornada de la empresa es el horario general: qué días se trabaja y de qué hora a qué hora cada día. Se aplica a todos, tengan turno o no.

1. Abre el menú de usuario y pulsa Configuración.
2. En Días y horario de trabajo, marca cada día que trabaja la empresa y pon su hora de inicio y de fin.
3. Para una jornada partida, pulsa + Tarde en ese día y pon la segunda franja; Quitar la elimina. Cada día admite como mucho dos franjas.
4. Si todos los días laborables tienen el mismo horario, ponlo en el lunes y pulsa Copiar el horario del lunes a los demás días laborables.
5. Pulsa Guardar configuración. Sale «Configuración guardada».

Por defecto son de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00. El resto de Configuración General se explica en Administración del tenant.

Por ejemplo, de lunes a jueves de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y el viernes de 08:00 a 15:00: el hueco de 14:00 a 15:00 no cuenta para el SLA ni se planifica, y el viernes por la tarde no es laborable.

Una franja cuya hora de fin es anterior a la de inicio acaba al día siguiente, y al lado sale «acaba al día siguiente». Es para quien trabaja de noche: el sábado de 22:00 a 06:00 llega hasta las 06:00 del domingo, y esa madrugada cuenta como del sábado. La segunda franja tiene que empezar cuando acabe la primera, y una franja nocturna no puede pisar la primera del día siguiente. Si no, al guardar sale el motivo, por ejemplo «En el lunes la segunda franja debe empezar después de que acabe la primera.».

Horario propio de una delegación

Una delegación con otro horario (otra ciudad, un centro que abre los sábados) puede tener el suyo:

1. En Delegaciones, abre la delegación y pulsa editar.
2. En Días y horario de trabajo, elige Horario propio de esta delegación. Parte del horario de la empresa; cámbialo como en Configuración General.
3. Pulsa Guardar cambios.

Con El de la empresa (Configuración General) vuelve a heredar el horario general. El horario propio vale para las OT de esa delegación (fechas, SLA, preventivo) y para su personal sin turno (disponibilidad, planificación, capacidad y seguimiento GPS). Los festivos siguen siendo los de la empresa más los de la delegación.

Qué cambia la jornada de la empresa

Si la empresa (o la delegación con horario propio) no tiene ningún día laboral, los plazos del SLA se cuentan en horas naturales. Los plazos se definen en Clientes y SLA.

Formato de Fecha y Hora

La sección Formato de Fecha y Hora tiene Formato de fecha y Formato de hora, y se guarda con el resto de la configuración.

Con ellos se escriben las fechas y las horas en toda la web y en el portal de clientes (listas, fichas, calendario, planificador, paneles y exportaciones), en el PDF de la OT, en los informes programados y sus correos, en las hojas de cálculo de la copia de datos y en los avisos que dan las pantallas. Los ficheros para otros programas (la API y los datos de la copia) siguen en formato ISO, AAAA-MM-DD. Por ejemplo, con YYYY-MM-DD y 12 horas, una OT del 14 de septiembre a las tres y cinco de la tarde sale «2026-09-14 3:05 PM».

Las etiquetas cortas sin año, como «14 sept» o «lun 14», conservan su forma; solo cambian la hora a 12 horas si la eliges. Los campos donde se escribe una fecha o una hora usan el selector del navegador, que sigue el idioma del navegador. El cambio se ve al guardar en la página de Configuración y, en las demás, al volver a abrirlas.

Turnos

Un turno es un horario con sus días de trabajo y, si hace falta, una pausa. Se asigna como Turno por defecto a cada trabajador y a cada equipo.

Para abrirlos, entra en Ir al administrador → Gestión de Personal y pulsa Turnos. Los botones Festivos, Ausencias y Excepciones están en la misma fila.

La pantalla Turnos muestra cuatro contadores (Total turnos, Activos, Días con cobertura y Turnos diurnos) y la lista. Se puede buscar por nombre y filtrar por Estado y por Franja (diurno, tarde o nocturno, según la hora de inicio).

Crear un turno

1. Pulsa Nuevo turno.
2. Escribe el Nombre.
3. Pon la Hora inicio y la Hora fin.
4. Si hay descanso, rellena Inicio pausa y Fin pausa. Hacen falta los dos o ninguno.
5. Marca los Días de trabajo. Vienen marcados de lunes a viernes.
6. Pulsa Crear turno. Sale «Turno creado correctamente».

La Vista previa de la derecha resume el horario, la duración, la pausa y los días. Cancelar o Volver al listado salen sin guardar.

Un turno que cruza la medianoche cuenta para el día en que empieza: el turno de 22:00 a 06:00 del lunes llega hasta las 06:00 del martes. Lo entienden igual el planificador, la capacidad, la pausa de fin de jornada y el seguimiento GPS. El planificador no lo recorta con el horario de la empresa, pero sí respeta sus días laborales.

Editar, desactivar o eliminar un turno

Pulsa el lápiz de la fila, cambia lo necesario y pulsa Guardar cambios. Sale «Turno actualizado correctamente». El cambio se aplica desde ese momento a la planificación y a la disponibilidad; lo ya trabajado no cambia.

Para retirar un turno sin tocar a nadie, desmarca Activo y guarda. Un turno inactivo no se ofrece en las fichas, y quien lo tenga asignado se queda sin horario de turno.

Para borrarlo, pulsa la papelera y confirma con Eliminar. Un turno en uso no se puede borrar. El mensaje dice quién lo usa: «No se puede eliminar el turno: 3 persona(s) lo tienen por defecto…». Asígnales otro turno o desactívalo.

Asignar el turno a trabajadores y equipos

El turno se asigna en la ficha de cada uno, en el campo Turno por defecto. Se explica en Personal y equipos.

La pausa automática de fin de jornada

Con el seguimiento del personal, cada operario tiene una jornada abierta desde la app. Cuando termina su último horario del día (turno, guardia o ampliación), Maptainer espera 15 minutos y cierra la jornada:

• Sus OT En Curso pasan a Pausada, con la nota «Pausa automática al finalizar la jornada del operario.».
• Sale el aviso «OT auto-pausada al finalizar jornada».

En un turno partido no se cierra en la pausa, y en un turno nocturno espera a que acabe al día siguiente. Un operario sin turno ni franjas ese día no tiene pausa automática. Más detalle en Órdenes de trabajo y en Flota y seguimiento GPS.

Festivos

Un festivo es un día sin trabajo. Puede ser de toda la empresa o solo de una delegación. Maptainer lo usa en el planificador, en la disponibilidad del personal, en la capacidad del panel y en los plazos del SLA.

La pantalla Festivos tiene cuatro contadores y dos pestañas:

• Calendario: el mes (Mes) o el año entero (Año), con cada festivo en el color de su ámbito. Pulsa un festivo para editarlo.
• Lista: todos los festivos, con buscador y filtros Año, Ámbito y Estado.

Importar los festivos oficiales

La forma rápida de cargar el año es importarlo del servicio público Nager.at:

1. Pulsa Importar desde Nager.at.
2. Elige País y Año.
3. En Ámbito a importar, elige Solo nacionales o Nacionales + Regionales.
4. Pulsa Previsualizar festivos.
5. Con regionales, en Paso 2 — Selección de regiones elige Importar o No importar para cada comunidad. Pulsa Ver resumen →.
6. Revisa el Paso 3 — Resumen y confirmación y pulsa Importar N festivos.

Sale un resumen como «Nuevos: 10 | Reemplazados: 0 | Omitidos (sin datos): 0».

Los festivos nacionales se guardan para toda la empresa. Los regionales se guardan en cada delegación que tenga esa Comunidad Autónoma en su ficha; sin ninguna, la comunidad no se puede importar. La comunidad se asigna en Delegaciones y sectores.

Cada festivo vale solo para su fecha: no se repite al año siguiente. Importa cada año antes de que empiece, así las fechas variables (Jueves Santo, Viernes Santo, Lunes de Pascua) quedan en su día.

Crear un festivo a mano

Los festivos locales o de la empresa se crean uno a uno:

1. Pulsa Nuevo festivo.
2. Elige la Fecha y el Ámbito, y escribe el Nombre.
3. En Delegación, deja — Sin delegación (global) — para toda la empresa o elige una delegación.
4. Pulsa Crear festivo. Sale «Festivo creado correctamente».

Un día no puede tener dos festivos con el mismo ámbito en el mismo calendario. Si lo intentas, sale «Ese día ya es festivo en este calendario con el mismo ámbito («…»)».

Un festivo que cae todos los años el mismo día (Navidad, la fiesta local) se crea una vez por año. Así lo que se ve en el calendario de cada año es exactamente lo que cuentan el planificador, el SLA, la capacidad y la disponibilidad de la OT.

Editar o eliminar un festivo

Pulsa el festivo en el calendario, o el lápiz en la lista. Cambia lo necesario y pulsa Guardar cambios. Con — Sin delegación (global) —, el festivo pasa a valer para toda la empresa. Para borrarlo, pulsa la papelera en la lista y confirma con Eliminar. Para dejarlo sin efecto sin borrarlo, desmarca Activo.

Los contadores de arriba cuentan todos los años. Total festivos incluye los inactivos; Activos dice cuántos de ellos están activos y cuántos no. Nacionales y Por delegación cuentan solo los activos.

Ausencias

Una ausencia marca que una persona no trabaja entre dos fechas y horas: vacaciones, una baja, un curso… Solo cuentan las ausencias Confirmada.

La pantalla Ausencias muestra los contadores Total, Confirmadas, Vacaciones y Bajas, y la lista con Personal, Tipo, Desde, Hasta, Duración, Estado y Cobertura. Se filtra por nombre, Tipo, Estado y fechas Desde y Hasta.

La lista se abre con Desde tres meses atrás y Hasta vacío, así que salen también las ausencias futuras, como unas vacaciones ya aprobadas. Una ausencia sale si toca el periodo del filtro, aunque empiece antes de Desde. Los contadores cuentan lo que muestra la lista con los filtros puestos.

Registrar una ausencia

1. Pulsa Nueva ausencia.
2. Elige el trabajador en Personal.
3. Elige el Tipo de ausencia y el Estado (Confirmada o Provisional).
4. Pon Inicio y Fin, con fecha y hora.
5. Si alguien cubre a la persona, elígelo en Sustituto.
6. Pulsa Registrar ausencia. Sale «Ausencia registrada correctamente».

Inicio y Fin se abren con hoy de 00:00 a 00:00 de mañana. Las horas se escriben y se leen en la hora de la empresa o, si trabajáis con delegaciones, en la de tu delegación. Así, en una delegación de Canarias se escriben en hora de las islas.

Una persona no puede tener dos ausencias confirmadas que se solapen. Si ya hay otra confirmada en ese tramo, sale «Solape de ausencias». Puedes guardarla como provisional con Sí, guardar como provisional.

Cambiar, cancelar o eliminar una ausencia

Cada fila tiene tres botones:

• Editar (el lápiz): cambia tipo, estado, fechas, Jornada completa y notas. Pulsa Guardar cambios.
• Cancelar: la pasa a Cancelada tras confirmar con Sí, cancelar. Queda en la lista, pero deja de contar.
• Eliminar (la papelera): la borra del todo tras confirmar con Eliminar.

Al editar, Inicio y Fin aparecen con las mismas horas con las que se guardaron, en tu zona.

Sin Personal → Editar, cada ausencia sale como No disponible, sin el motivo ni las notas, y no hay filtro de Tipo ni contadores Vacaciones y Bajas (ver Personal y equipos).

El trabajador ve sus propias ausencias completas en su perfil, en Mi calendario (ver Primeros pasos).

Excepciones de calendario

Una excepción cambia el horario de una persona un solo día, sin tocar su turno. Sirve para guardias, cambios de turno, días libres sueltos y horas extra.

La pantalla Excepciones de calendario muestra los contadores Total, Guardias, Días libres y Jornadas extra, y la lista con Personal, Fecha, Tipo, Horario y Notas. Se filtra por nombre, Tipo, Origen y fechas Desde y Hasta.

Como en las ausencias, la lista se abre con Desde tres meses atrás y Hasta vacío: salen también las excepciones futuras. Los contadores cuentan lo que muestra la lista.

Si la hora de fin es anterior a la de inicio, la franja termina al día siguiente (una guardia de 22:00 a 06:00).

Crear una excepción

1. Pulsa Nueva excepción.
2. Elige el trabajador en Personal y la Fecha.
3. Elige el Tipo. El formulario se abre con Guardia, que pide Hora inicio y Hora fin. Con Cambio de turno aparece Turno alternativo.
4. Rellena esos campos y, si quieres, las Notas.
5. Pulsa Crear excepción. Sale «Excepción creada correctamente».

Una persona no puede tener dos excepciones del mismo tipo el mismo día. Si lo intentas, sale «Ya existe una excepción de ese tipo para esa fecha y ese trabajador». Si falta un dato que el tipo pide, sale qué falta, por ejemplo «Indica la hora de inicio y la de fin: una guardia las necesita».

Un Cambio de turno vale ese día aunque el turno alternativo no tenga ese día de la semana en sus Días de trabajo: un turno de lunes a viernes puesto un sábado hace trabajar ese sábado con su horario y su pausa.

Editar o eliminar una excepción

Pulsa el lápiz de la fila, cambia lo necesario y pulsa Guardar cambios. Puedes cambiar también Personal para pasar la excepción a otra persona. Si choca con otra excepción del mismo tipo o falta un dato, sale el mismo mensaje que al crearla.

Para borrarla, pulsa la papelera y confirma con Eliminar.

Excepciones que llegan de la app y del seguimiento GPS

• El operario puede declararse desde la app una Guardia, una Jornada extra o una Ampliación horaria, por ejemplo en una urgencia de noche. En su perfil la ve como «Tú, pendiente de revisar».
• En Tracking GPS, la revisión de actividad fuera de turno permite crear la excepción que la justifica (ver Flota y seguimiento GPS).

La excepción que se declara el operario vale desde ese momento, sin esperar a nadie. En la lista lleva junto al nombre la marca App · por revisar. El contador Total dice cuántas hay por revisar.

Para revisarlas:

1. En Origen, elige Por revisar (app).
2. Comprueba cada una. Si no es correcta, edítala o elimínala.
3. Si es correcta, pulsa el botón de la marca de verificación de la fila y confirma con Dar por revisada.

La marca pasa a App · revisada, y al pasar el ratón dice quién la revisó. El operario la ve en su perfil como «Tú, revisada». La revisión queda en Auditoría, en la categoría Personal. Hace falta el permiso de editar personal. Si el operario vuelve a declarar ese día una franja del mismo tipo, las dos se juntan y vuelve a quedar por revisar.

Zonas horarias

Los turnos, las excepciones y el horario de la empresa se escriben en hora local. Maptainer los lee en la zona horaria que corresponde a cada caso:

La zona de cada delegación se elige en su ficha, en el campo Zona horaria. En una delegación de Canarias, elige Canarias: sus turnos y los plazos de su SLA se leen en la hora de las islas. Ver Delegaciones y sectores.

Al cambiar la zona de una delegación, o cuál es la sede principal, se recalculan los plazos del SLA de las órdenes e incidencias abiertas. Las cerradas conservan el plazo con el que se cerraron.

La Zona horaria de un trabajador se pone en su ficha, al editarlo, y solo aparece con el seguimiento del personal. Déjala vacía salvo que trabaje en otra zona que su delegación. Ver Personal y equipos.

Limitaciones actuales

• Importar un año sustituye también los festivos nacionales y regionales creados a mano ese año.

Problemas frecuentes

Última actualización: 2 OCT 2026