Panel de control y listados

Introducción

Hay dos accesos en la barra superior del mapa:

Los dos están conectados. Casi todas las cifras del panel se pueden pulsar y abren el listado con las filas que hay detrás de ese número. Al cerrar ese listado vuelves al panel con los mismos filtros.

Cada indicador lleva un semáforo: verde si alcanza el objetivo, ámbar si llega al aceptable y rojo si no. Los objetivos los fija tu empresa (ver Cambiar los objetivos).

Cifras del periodo y fotos de hoy

Cada cifra es de uno de estos dos tipos:

• Del periodo: lo que pasó entre las dos fechas de la barra. Por ejemplo, las órdenes completadas o el tiempo medio de resolución.
• Foto de hoy: el estado actual, sin mirar las fechas. Por ejemplo, las órdenes activas, pendientes o vencidas, y el SLA en riesgo.

Las tablas de este manual indican de qué tipo es cada cifra. Cambiar el periodo no mueve las fotos de hoy.

Requisitos previos

Reportes → Ver solo no enseña importes ni el seguimiento de las personas. Por defecto, Costes y Seguimiento personal los tienen el Administrador y el Supervisor.

Los permisos de cada rol se explican en Administración del tenant.

Lo que muestra el panel depende también de lo que tenga tu empresa:

• Nivel del panel. Con los perfiles Esencial y Profesional de «Cómo trabaja tu empresa», el panel es básico: solo las cifras operativas, las OT vencidas y los gráficos de evolución y reparto, sin Envíos ni el filtro de tipo de trabajo. Con Avanzado sale completo. Se cambia en Administración del tenant.
• Módulos y capacidades. Sin SLA contratado no salen Resolución en plazo ni los indicadores de plazos de la segunda fila. Sin incidencias, preventivo, inventario, delegaciones o sectores, desaparecen sus cifras y sus filtros. El filtro de cliente solo sale con el módulo de clientes (Clientes y SLA).

Este manual describe el panel completo.

Abrir el panel y filtrar

Pulsa el icono Panel de Control de la barra superior. Se abre siempre con el último mes. El cliente, la zona y el tipo de trabajo que elegiste se mantienen hasta que recargas la página.

La barra de arriba tiene todos los filtros. Cualquier cambio recalcula el panel entero.

Una orden es «sobre activos» si tiene algún activo vinculado. El resto se sitúa en un punto o en un área, o no tiene ubicación.

Para cerrar el panel, pulsa la X azul de la derecha o la tecla Escape.

Los indicadores principales

Las dos primeras filas son los indicadores con semáforo. Debajo de cada valor hay una barra de progreso y el objetivo («Obj.»). Pasa el ratón por el icono (i) de cada tarjeta para leer su definición.

Cuando una cifra no se puede calcular, sale «s/d» (sin datos) en lugar de un 0. Por ejemplo, Resolución en plazo sin ninguna orden con plazo terminada en el periodo.

Fila 1: el pulso

Resolución en plazo y T. Medio Resolución se comparan con el periodo anterior de la misma duración: «▲ 2.2% vs. 92.1% anterior». El color dice si la cifra ha mejorado o empeorado, no si ha subido. Con Todo no hay comparación.

Las explicaciones (i) de Cumpl. Preventivo, Disponibilidad, Backlog y T. Medio Resolución terminan con el objetivo y el aceptable de tu empresa, los mismos que dan color a la tarjeta.

Con el periodo Todo, el ritmo del Backlog se mide desde la primera OT completada hasta hoy.

Fila 2: calidad del servicio

Las tres primeras tarjetas y las dos de incidencias solo salen con SLA contratado (las de incidencias, además, si tu empresa registra incidencias). El plazo del SLA se cuenta en horario laboral: solo consume jornada y descuenta festivos. Los plazos se configuran en Clientes y SLA.

Un Wrench time bajo indica trabajo fragmentado o bloqueado. En órdenes que duran varios días es normal que sea bajo, porque las noches cuentan como espera.

Fila 3: cifras operativas

SLA en riesgo, SLA incumplido, Resolución en plazo y Backlog también se pueden pulsar.

Tablas y gráficos del panel

Baja con la rueda del ratón para ver el resto. Todas las secciones usan los filtros de la barra, salvo donde se indica.

OTs Vencidas

Las 10 órdenes abiertas que más tiempo llevan pasadas de su vencimiento (fecha límite, plazo SLA o fin previsto, por ese orden), con los días de retraso y el cliente. Es una foto de hoy.

Análisis Técnico

En el panel básico esta sección se llama Evolución y Distribución y no lleva las cinco cifras de arriba.

Análisis de Solicitudes

Resume las incidencias registradas en el periodo: Reportadas, Solucionadas, Rechazadas y Pendientes (sin revisar o aprobadas sin resolver).

Las horas de jornada se cuentan igual que los plazos del SLA: solo dentro del horario y los días laborables, sin festivos. Los dos gráficos repiten estas cifras: Estado de Incidencias y Tiempos de Respuesta (horas de jornada).

Análisis de Performance

Cuenta, por persona, las OT creadas en el periodo de las que es responsable. La tabla OTs por Técnico y Estado las reparte por estado. Distribución de Carga compara el total de cada una. Salen como mucho 15 personas, las de más órdenes primero.

Trabajo con y sin activo

Compara el trabajo sobre activos con el que se hace en un punto (vía pública, aviso ciudadano), en un área (una plaza, un tramo) o sin ubicación. Esta sección usa siempre todo el trabajo: ignora el filtro Sobre activos / Sin activo de la barra.

• Órdenes de trabajo por ubicación: por clase, OT creadas en el periodo, activas, completadas, vencidas, días medios de ejecución (T. res. (d)) y % terminado antes de su vencimiento (En plazo).
• Incidencias por ubicación: total, abiertas y horas medias hasta el cierre.
• Zonas con más trabajo sin activo: sectores donde se concentran las órdenes e incidencias sin activo. Lo que se repite en una zona es candidato a darse de alta en el inventario, para tener su historial.

Pulsa el nombre de una clase (por ejemplo, En un punto) para abrir el listado de esas órdenes o incidencias.

Por zona

Una fila por delegación y por sector. Activas y Vencidas son foto de hoy; Compl., las cerradas en el periodo. Solo sale si tu empresa trabaja con delegaciones o sectores (Delegaciones y sectores).

Pulsa el nombre de una zona para filtrar todo el panel por ella. Púlsalo otra vez para quitar el filtro.

Capacidad del personal

Compara las horas de turno de cada persona con el trabajo que tiene.

Sin Reportes → Seguimiento personal, la sección no enseña las Horas trabajadas ni la Utilización de cada persona.

La tabla va de la persona más cargada a la menos. Los turnos y las ausencias se configuran en Calendario laboral.

Flota y seguimiento

Sale si tu empresa tiene control de flota o seguimiento del personal. Suma los kilómetros, las horas de conducción y el combustible de los trayectos del periodo. Con seguimiento, añade tres avisos: Visitas sin registrar, En curso sin GPS y Días fuera de turno.

El desplegable agrupa la tabla Por persona, Por vehículo o Por mes. Pulsa una persona para cerrar el panel y ver su posición en el mapa. Solo usa las fechas de la barra. Los detalles están en Flota y seguimiento GPS.

Esta sección solo sale con Reportes → Seguimiento personal.

Costes reales

Lo gastado en el periodo: mano de obra, materiales y vehículo, agrupado por cliente, tipo de tarea, delegación, sector o mes. El enlace Ver por OT → abre el detalle en el administrador con las mismas fechas y filtros del panel. Todo se explica en Costes e informes.

Esta tarjeta solo sale con Reportes → Costes.

Indicadores de Mantenimiento

Solo cuentan trabajo sobre activos.

El Pareto 80/20, el Top 10 Activos y Activos Críticos cuentan las incidencias registradas en el periodo, con el cliente, la zona y el tipo de trabajo de la barra.

De la cifra al listado

Pulsa una tarjeta con cursor de mano (por ejemplo, Vencidas). Se abre el listado con las mismas filas que ha contado el panel:

• mismo cliente, delegación, sector y tipo de trabajo;
• mismo periodo en las cifras del periodo, y ninguna fecha en las fotos de hoy.

Al cerrar el listado con la X vuelves al panel tal como lo dejaste. Pulsar el icono (i) de una tarjeta no abre el listado.

Envíos periódicos por correo

Envíos manda el resumen del panel en PDF por correo, cada día, semana o mes. Cada envío lleva los filtros que tenía el panel al programarlo. Los destinatarios pueden ser personas de fuera de Maptainer.

Programar un envío

1. Abre el panel y elige el cliente, la zona o el tipo de trabajo que quieras resumir. El periodo de la barra no se guarda.
2. Pulsa Envíos y después Programar envío.
3. Rellena el formulario y pulsa Programar. Aparece «Envío programado».

Si algún destinatario no es usuario de tu empresa, al pulsar Programar o Guardar sale «Destinatarios de fuera». Lista esos correos y dice de qué cifras recibirán el PDF: los filtros guardados o «todo el trabajo de la empresa, de todos los clientes». Pulsa Sí, enviárselo para guardar o Revisar para corregir.

Un usuario del portal cuenta como de fuera salvo que el envío esté filtrado por su propio cliente.

Seguir y cambiar los envíos

La lista muestra, por envío, Cuándo se manda, los Destinatarios, el Próximo envío y su Estado («Pausado», «Sin envíos» o el resultado del último: «En cola», «Enviando», «Enviado», «Fallido»). «Con filtros» bajo el nombre indica que no resume toda la empresa.

Un envío fallido se reintenta solo hasta 3 veces. El historial guarda tres meses. Sin Configuración Global → Editar solo ves la lista y el historial.

Cambiar los objetivos

Los objetivos solo cambian el color de los indicadores. No cambian ningún plazo ni ninguna fecha.

1. En el menú de usuario, pulsa Configuración.
2. Baja hasta Objetivos del Panel de Control.
3. Para cada indicador, escribe el Objetivo (verde) y el Aceptable (ámbar). En los marcados «menos es mejor» son máximos.
4. Pulsa Guardar configuración.

El aceptable no puede ser más exigente que el objetivo. Resolución en plazo, Respuesta en plazo, SLA incumplido y los dos de incidencias no están aquí: se cambian en la sección SLA de la misma página, junto al porcentaje de SLA en riesgo. El resto de Configuración General se explica en Administración del tenant.

Listados

Abrir un listado

Pulsa el icono Listados de la barra superior. El desplegable muestra tus favoritos o, si no tienes, los destacados: Órdenes de trabajo, Incidencias y OT fuera de SLA o en riesgo.

Pulsa Todos los listados para ver el índice completo, agrupado por categorías.

• Buscar listado… busca en el nombre, la descripción y otras palabras relacionadas («contadores», «compras»…). Si solo queda uno, Intro lo abre.
• Las categorías de la izquierda filtran el índice. Favoritos sale cuando tienes alguno.
• La estrella de cada tarjeta lo añade a Favoritos o lo quita. Los favoritos sustituyen a los destacados en el desplegable.

Listados disponibles

Solo ves los que permite tu rol y lo que tiene contratado tu empresa.

OT fuera de SLA o en riesgo requiere SLA contratado; los de lecturas, el módulo de lecturas (Lotes de lectura); Stock bajo mínimos, inventario (Inventario y almacenes).

Trabajar con un listado

1. Ajusta Desde y — (hasta) y pulsa Filtrar. Al abrirlo desde el índice, las fechas son el último mes.
2. En Estado, marca uno o varios estados. Todas quita el filtro. En las órdenes, cada estado lleva el número de OT con los filtros actuales.
3. Elige la Ubicación: Sobre activos, Sin activo, En un punto, En un área o Sin ubicación.
4. Elige el Cliente. Si tienes un cliente elegido en el mapa, el listado lo toma de ahí.
5. Pulsa la cabecera de una columna para ordenar. Abajo eliges cuántas filas ver por página.

El ojo del final de cada fila abre la ficha: de la orden, de la incidencia o del activo. El listado se minimiza en un recuadro flotante; pulsa su título para ampliarlo otra vez.

Ver en el mapa minimiza el listado y lleva sus mismas filas al mapa y al panel derecho. Solo existe en los listados de órdenes e incidencias. Al cerrar el listado, el mapa vuelve a su filtro anterior.

El botón < de la izquierda del título vuelve al índice de listados.

Cumplimiento del preventivo

Cada orden generada por una programación tiene un Resultado:

El porcentaje de arriba es «a tiempo» sobre lo que ya tenía que estar hecho: no cuentan las que están en plazo ni las canceladas. Pulsa una de las cifras del resumen para ver solo esas filas; púlsala otra vez para quitar el filtro. Las programaciones se explican en Preventivo y tipos de mantenimiento.

Exportar

Los botones CSV y PDF exportan las filas que se ven con los filtros actuales, en el orden de la tabla.

• CSV: separado por punto y coma, listo para abrir en una hoja de cálculo.
• PDF: en horizontal, con el nombre y el logotipo de tu empresa y la fecha de generación.

Exportar pide Reportes → Exportar. Sin ese permiso no salen los botones CSV ni PDF.

Los listados de órdenes, incidencias y lecturas traen como mucho 500 filas. Si se han quedado fuera filas, al exportar sale «El listado está recortado». Pulsa Cancelar y acota las fechas, el estado o el cliente, o Exportar lo que se ve.

Problemas frecuentes

Última actualización: 2 OCT 2026